Результаты работы МАП по реализации Политики в области качества
| № п/п |
Показатель | Процесс | Норматив | 2003 год план/факт |
2004 год план/факт |
2005 год план/факт |
2006 год план/факт |
2007 год план/факт |
2008 год план/факт |
| 1 | Качество поставок - ошибки поставщиков, % | подписка, розница |
0,05 | 0,05/0,1 | 0,05/0,03 | 0,03/0,04 | 0,03/0,04 | 0,03/0,03 | 0,03/0,04 |
| 2 | Качество отгрузки - среднее время обработки печатной продукции на складе, сутки | подписка розница среднее |
- - 2,5 |
-/2,82 -/0,98 2,5/1,9 |
-/4,9 -/0,88 2,5/2,89 |
-/5,99 -/1,62 2,5/3,8 |
-/3,05 -/0,94 2,5/1,99 |
3/2,06 1/0,86 2/1,46 |
3/3,03 1/1,25 2/2,14 |
| 3 | Ошибки доставки - ошибки при доставке периодических изданий в регионы, % | подписка, розница |
0,5 | 0,5/0,35 | 0,5/0,33 | 0,4/0,29 | 0,4/0,26 | 0,3/0,14 | 0,3/0,21 |
| 4 | Сроки обработки претензий потребителей, сутки | подписка, розница |
1 | -/- | 3/15 | 3/1 | 3/1 | 1/1 | 1/1 |
Результаты работы МАП по реализации Политики в области качества за 2009 год по месяцам
| № п/п |
Показатель | Процесс | план | 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | 08 | 09 | 10 | 11 | 12 |
| 1 | Качество поставок - ошибки поставщиков, % | подписка, розница |
0,03 | 0,04 | 0,04 | 0,04 | 0,04 | ||||||||
| 2 | Качество отгрузки - среднее время обработки печатной продукции на складе, сутки | подписка розница среднее |
3 1 2 |
2,87 1,08 1,98 |
2,60 1,13 1,87 |
2,98 1,16 2,07 |
2,34 0,99 1,67 |
||||||||
| 3 | Ошибки доставки - ошибки при доставке периодических изданий в регионы, % | подписка розница |
0,3 | 0,19 | 0,14 | 0,16 | 0,13 | ||||||||
| 4 | Сроки обработки претензий потребителей, сутки | подписка розница |
1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
Результаты работы МАП по реализации Политики в области качества за 2008 год
Аналитический обзор «Как потребители воспринимают качество услуг МАП».