Результаты работы МАП по реализации Политики в области качества за 2008
| № п/п |
Показатель | Процесс | план | 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | 08 | 09 | 10 | 11 | 12 |
| 1 | Качество поставок - ошибки поставщиков, % | подписка, розница |
0,03 | 0,02 | 0,03 | 0,03 | 0,02 | 0,03 | 0,03 | 0,03 | 0,03 | 0,04 | 0,03 | 0,03 | 0,03 |
| 2 | Качество отгрузки - среднее время обработки печатной продукции на складе, сутки | подписка розница среднее |
3 1 2 |
1,49 0,03 0,76 |
1,84 0,67 1,26 |
3,19 1,24 2,22 |
1,73 0,81 1,27 |
1,62 0,88 1,16 |
2,36 0,93 1,65 |
2,16 1,02 1,59 |
1,53 0,85 1,17 |
2,52 1,12 1,82 |
2,72 1,24 1,98 |
2,02 0,99 1,51 |
1,56 0,86 1,21 |
| 3 | Ошибки доставки - ошибки при доставке периодических изданий в регионы, % | подписка розница |
0,3 | 0,21 | 0,15 | 0,18 | 0,13 | 0,14 | 0,14 | 0,11 | 0,14 | 0,18 | 0,13 | 0,11 | 0,09 |
| 4 | Сроки обработки претензий потребителей, сутки | подписка розница |
1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
Аналитический обзор «Как потребители воспринимают качество услуг МАП».